DX／CXを推進する生活協同組合コープさっぽろが、宅配システム「トドック」の改善に力を注いでいる。カタログを活用した紙での注文に加えて、2019年にアプリを、2020年にECサイトをリリース。ZETA株式会社が提供するEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」とレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」を導入し、供給（売上）の向上を実現しているという。その裏には、どのような戦略があるのだろうか。同組合のCIOを務める長谷川秀樹氏、デジタルマーケティング領域を担う髙田純子氏、峰村健史氏に加え、サポートを担当するZETAの出張純也氏、市川敬貴氏の5名に話を聞いた。
Source: じん
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コープさっぽろが語る宅配「トドック」利用者増の理由 北海道民の生活を支えるEC戦略に迫る
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