ピークエンドの法則をサービスに取り入れる：顧客満足度向上のための戦略

ピークエンドの法則とは？ピークエンドの法則とは、人が過去の出来事を評価する際、その出来事全体ではなく、最も感情が強く動いた瞬間（ピーク）と、最後の瞬間（エンド） の2つの要素によって全体の印象が大きく左右されるという心理学的法則です。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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