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AI チャットボットは我々が望むレベルに進化したのか？ 現在の長所と短所の一例
マーケティング最新記事のポイント
小売業界でAIチャットボットが急速に導入され、特に顧客対応に期待が集まっている。
24時間対応やコスト削減が大きな利点で、特に単純な質問への対応で効果がある。
チャットボットは複雑な問い合わせには不十分で、人間エージェントのサポートが依然必要とされている。
AIチャットボットは、「犬にどれだけの餌をやるべきか」「どのサイズのズボンを注文すべきか」「発送された商品がいつ到着するのか」などを買い物客に教えてくれる。しかし、顧客サービスの質問のすべてがコンピューターによってシームレスに処理されるような将来はずっと先かもしれない。
eコマースの小売業者は、顧客サービスについて急速に、ジェネレーティブAIを適用可能な分野のひとつとして見るようになりつつある。調査会社のファーストインサイト（First Insight）による2024年3月のレポートで調査対象となったCEOの39％と、管理チームの33％によると、もっとも有望なアプリケーションのひとつがチャットボットだった。
これは消費者のあいだでも望まれている。IT大手のIBMが2024年に行った消費者向けの調査で、消費者の10人に8人は買い物中にサービスや回答を受けるため、または問題を解決するためにAIの支援を望んでいることが明らかになった。
しかし、チャットボットを使用したことがあれば誰でも、このテクノロジー
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