カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは？業務内容や成功のポイントについて解説

カスタマーサクセスマネージャーとは、顧客に起こりうる問題を未然に防いで、顧客が成功を収めるために継続的にサポートする担当者のことです。カスタマーサクセスマネージャーによるサポートは顧客を長期的に支援する結果、顧客満足度やロイヤルティの向上に寄与し、商品やサービスの継続利用につながります。

Source: はぶしょっと

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