「全社員を解雇する」という書類作りを任されてウンザリ　やがて退職した男性

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「この仕事は自分には合わない」と感じたことはあるだろうか。宮城県の30代女性は「コールセンターのオペレーター」の仕事に就いたとき、そう思ったようだ。
「仕事柄、クレーム対応をしなければいけないことが多いですが、電話越しに怒鳴られるのがいつになっても慣れず、ストレスに感じてしまう」
接客業ではクレーム対応がつきものとは言え、苦手な人がほとんどだろう。最近はカスタマーハラスメント対策を強化している百貨店やコンビニもあり、東京都では全国で初めてとなるカスハラ防止条例が2025年4月から施行される。接客に携わる人たちが働きやすくなるといいのだが。（文：天音琴葉）
「不景気のご時世、仕方ないことかもしれませんが……」
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