ビジネスチャンスを逃すな！駐車場工事が与える売上げ減少とその対策

皆さんこんにちは、北本です。ゼネコンから公務員、そして経営コンサルタントへとキャリアを積んできた私が、今日はある「もったいない話」を共有します。これは、多くのビジネス現場に通じる教訓を含んでいると感じています。先日、日曜日に大型ショッピングモールを訪れた際のことです。駐車場の入り口で長蛇の列ができており、多くの車が渋滞で止まっていました。ようやく駐車場に入ると、驚いたことにその原因は、駐車場の一部が工事中で使えなくなっていたためでした。駐車場のキャパシティが減り、結果として混雑が生じていたのです。安全管理の徹底 vs 顧客目線工事現場を確認してみると、休日のため工事はお休み。資材は整然と片付けられ、エリアはがらんとしています。工事担当者としては、現場の安全を確保し、店舗運営に支障をきたさないよう細心の注意を払っていることでしょう。しかし、ここで問題があります。「顧客目線」で考えた場合、このエリアを一時的に開放することで駐車台数を増やせたのではないか、と感じざるを得ません。もちろん、工事は店舗運営にとって不可欠です。しかし、顧客にとっての利便性を少しでも高める努力が足りていないのではないか。私たちのビジネスにおいても、ここに一つのヒントがあります。無駄な機会損失次の週も、同じショッピングモールを訪れました。同じように渋滞が起きており、「工事が進んでいるだろう」と期待しながら駐車場に入

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