スポンサーリンク
宅配サービス（通販・ECなど）の不満点は「実際に商品を見て選べない」が26%、「配達料金がかかる/高い」が25%
マーケティング最新インターネットリサーチを手がけるクロス・マーケティングが公表した「宅配に関する調査（2024年）」によると、通販・ECなど物品宅配への不満点として「実際に商品を見て選べない」（26%）、「配達料金がかかる／高い」（25%）が上位にあがった。
調査は47都道府県に在住する20～69歳の男女2500人を対象にインターネットリサーチを実施。調査期間は2024年9月6日～7日。「宅配」に関わる利用実態や意識・行動などを全般的に聴取。直近3か月以内に宅配サービスを利用した人に対しては、受け取り方や再配達を防ぐ方法、通販やECなど物品宅配を利用する理由や不満点・困ったことなどを聞いた。
調査によると直近3か月のフードデリバリー・食材・通販やECなど物品宅配いずれかの利用率は38％だった。コロナ禍だった2022年の調査と比較して10ポイントの低下。
全体の利用状況はコロナ禍の2022年より減少傾向となった
宅配サービスの受け取り方法は「自宅で手渡し」が79％でトップ。2022年調査から6ポイント低下した。次いで「ポスト投函」が50％、「置き配（場所指定）」が28％と続いた。
「自宅で手渡し」の受け取り割合は減少した
初回配達時の受け取り状況について、「ほぼ全て受け取れている」との回答は65％となり、2年前の調査から7ポイント上昇した。年代が上がるほど初回での受け取
コメント