ザ・ダークパターン Uberは割引サービスを使うとその分だけ請求額をつり上げる？

ある日、ニュースブログ「View From The Wing」のライター、ゲイリー・レフ氏はUberのサービスに関する興味深い現象を発見しました。彼は、American Expressのプラチナカードを持っているため、毎月15ドル分のUberキャッシュを受け取っています。しかし、そのクレジットを使うと、通常の運賃よりも高く見積もられることに気付きました。彼の読者であるチャールズ氏も同様の経験をしたとのことです。チャールズ氏はコストコで購入した2％割引のギフトカードをUberで使用しましたが、利用するたびに運賃が上がっているようでした。同じ時間帯にLyftを使うと、運賃は明らかに安かったのです。このような料金の割増は地域によって異なるかもしれませんが、ユーザーにとって非常に不透明な部分があります。レフ氏の推論では、Uberが特定のユーザーグループを対象にしたテストを行っている可能性があるとのことです。考えてみると、Uberは2017年に新しいCEOを迎えましたが、それ以来、ドライバーの稼ぎは減り、ユーザーの支払う料金は上がる一方です。「サージ・プライシング」という制度によって明示的に料金が変わることもありますが、この件はそうした事例とは異なるように思えます。プログラマーとしてこの状況を見ると、ユーザー体験を大切にするのはもちろん、アルゴリズムの透明性がいかに重要かに改めて気付かされま

リンク元