②カスタマージャーニーとは？項目の意味を理解する

どうも、一年目マーケター田中輝です。最近はマーケティングに少しずつ関わらせていただいてるチームや個人の方がいます。ほんと、日々勉強です。最近、サービスや商品に対して顧客の購入やリピートまでに至る過程を「カスタマージャーニーマップ」と呼ぶものでまとめる方法を知りました。以下にその項目とその目的を挙げていきます。1. ステージ（Stages）顧客が製品・サービスと関わるプロセスを段階ごとに分けたもの。 • 例: Discovery（発見）、Registration（登録）、Onboarding and First Use（初期利用）、Sharing（共有） • 目的: どの段階でどんな行動が必要か、顧客の進捗を可視化するため。2. ストーリー（Story）各ステージでの顧客の心情や背景、なぜその行動を取ったのかを説明する。 • 目的: 顧客視点で、状況の流れや感情の変化を理解する。 • 例: 「子供が興味を持ち、家族で楽しむ活動を探していたときに岐阜Bluvicの試合を知る。」3. アクション（Action）顧客が各ステージで実際に起こす具体的な行動。 • 目的: 顧客の行動パターンを分析し、次のステップへの誘導を考える。 • 例: SNSで情報を調べる、試合のチケットを購入する、ファンクラブ入会手続きをする。4. タッチポイント（Touchpoints）顧客が製品やサービスと接触する

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