カスハラはなぜ起こるのか？

こんにちは。しんしん心理研究所の心理師Shingo（しんしん）です。今回は、最近ニュースでもよく聞くワードとして「カスハラ」が気になったので少し考察してみました。正式には「カスタマーハラスメント」ですがこれは、顧客が従業員に対して行う長時間な要求や不当な態度を指す言葉です。飲食店や小売業、サービス業など、様々な業界で日々発生しています。カスハラは、従業員の精神的・肉体的負担を増大させる深刻な問題です。しかし、なぜカスハラはこれほどまでに横行しているのでしょうか？心理的な影響も踏まえて、その原因を多角的に考察していきます。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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