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生成AIの“対話”は顧客体験の何を変えるのか？ -生成AI活用でゴルフ体験をもっと楽しく-
マーケティング最新生成AIのビジネス活用が進む中、マーケティングファネル上に生成AIを活用した顧客と企業の「対話」「相談」というフェイズが登場し、潜在層へのさらなるリーチや既存顧客対応の向上、リピート増加などが見込めるようになりました。
電通デジタルは生成AI活用による「対話」や「相談」のさらなる可能性を追求すべく、ゴルフダイジェスト・オンライン（以下、GDO）と生成AIの共同研究ラボ「GDO-AI Lab」を設立。ユーザー一人一人に最適な接客を行うAIチャットボット「GDO店員さんAI」および、ECサイトにおけるバーチャル試着サービス「GDOバーチャル試着」のデモ版を開発中です。
本プロジェクトの狙いと取り組み、そして誰もが実用できる領域に差し掛かっている生成AIの可能性について、GDOの加藤裕稔氏と電通デジタルの山本覚氏にお聞きしました。
顧客体験にインパクトをもたらす手段の一つとして、生成AIに大きな可能性を見出す
──現在開発している「GDO店員さんAI」「GDOバーチャル試着」がどんなサービスなのかを教えてください。
加藤：「GDO店員さんAI」はゴルフ場予約ページに設置した対話型AIサービスです。ユーザーがゴルフ場について質問すると、AIがユーザーと自然な会話をしながら一人一人の細かな要望や好み、潜在的なニーズを汲み取り、個別に最適な提案を行
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