TRs-906：相手の要望や不満は言葉通りに受け取るのではなく、隠れた本音を見つけ出す。 [トップリーダーズ]

さまざまな製品がマスコミに取り上げられ続ける地方の機械メーカーが、同業他社にはない画期的な商品を作り続けているのは、お客様との商談や打ち合わせが終了した後にポロッと漏れる言葉を聞き逃していないからだった！「何かお困りのことはないですか？」と言われて、きちんと本音を説明できる人はほとんどいません。営業や開発の担当者は、相手の言葉をそのまま受け取るだけではダメですし、相手が「特にない」と言っても「そうか、特にないんだ」と思ってはいけません。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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