オンラインで購入した商品がいつ届くかわからず、不安を感じた経験はないだろうか。こうした体験による顧客満足度の低下を防ぐには、購入後の丁寧なコミュニケーションが重要だ。2024年8月27日開催の「ECzine Day 2024 Autumn」では、購入後体験の向上を支援するNarvar Japan株式会社 バイスプレジデント 兼 執行役員社長 白石肇氏が、顧客が「もう1度購入したい」と思える体験設計のポイントについて語った。
Source: じん
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