山田さんの『SaaS CS集中講座』を教科書にして実践してみての医療業界のカスタマーサクセスと一般企業と違い

はじめにお久しぶりです、コントレア株式会社でカスタマーサクセスをしております、上垣（うえがき）と申します。以前のnoteでは、自身がエンジニアからCSとなり、現場で経験した様々な事象からの「顧客理解」についてお話しました。その内容が気になる方はぜひこちらのnoteもご一読ください。今回は、CSチームを立ち上げてから一年、特にアクセスしたであろうページであり、私のCSの教科書でもある山田ひさのりさんの「SaaS CS集中講座」を題材とし、その内容と「医療業界でのカスタマーサクセス」とのギャップや自分なりの考えをまとめてみました。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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