調査結果から、顧客がEC利用時に配送サービスに求めることを見ていきます。配送が無料または低価格であること、迅速に届くことを重視する人が多いようです。
米国のEC専門誌『Digital Commerce 360』と調査会社のBizrate Insightsが消費者1013人を対象に実施したECの最新調査によると、2024年調査も配送に関して「無料」「迅速な配送」が上位にあがりました。10人中8人以上が配送の最優先事項に「送料無料」（81.34%）をあげ、2位の「迅速な配送」（68.41％）を引き離しました。配送スピードとそのコストは、調査結果の上位にあがる重要なテーマ。回答者の55.68%は、小売事業者が商品在庫を保管し、すぐに出荷できる状態にしておくことが重要だと答えています。
2024年もEC顧客が求める配送は「無料」「迅速」
2024年に実施したアンケート調査の結果によると、消費者が好むのは送料無料だけではありません。回答者の半数以上（53.11%）が、返品する際の送料も事業者負担とし、無料にしてほしいと答えています。さらに、小売事業者の返品ポリシーが柔軟であること（26.26%）、返品を受け付ける実店舗があること（17.87%）を好んでいます。
配送料金に関しては、回答者のうち3分の1以上にあたる35.83％が「送料が無料でない場合、リーズナブルな金額で設定されて
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ECユーザーが配達に求めるのは「無料」「スピード」。カゴ落ちの理由＋安心できる配送条件＋実店舗受取割合など最新の消費者意識 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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