CRMシステムの活用で得られる効果は？具体的な活用場面や運用のポイント、企業の成功事例などを解説

ビジネスを成長させるうえでは「CRMシステムの活用」が重要です。CRMシステムを活用し顧客に最適なフォローを提供することで、信頼関係を構築し最終的なファン化まで促進できます。他にも、CRMシステムの活用によって「リアルタイムで情報共有できる」「サービス改善につなげられる」などを実現可能です。
このCRMシステムは、メッセージ配信やWeb接客、SFAとの連携など、さまざまな場面で活用できます。さらにポイントを押さえて活用できれば、より効果的に企業の売上アップにつなげられるでしょう。
本記事では、CRMシステム活用による効果や具体的な活用場面、運用のポイント、企業の成功事例などを解説します。

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CRMシステムの活用では「一元管理した顧客情報を扱うこと」がベース！
まず「CRM」とは、企業が顧客との間に信頼関係を結ぶための手法です。顧客と信頼関係を築いて「見込み顧客→新規顧客→既存顧客→リピーター（ファン）」と育成することで、最終的に自社のLTVを向上できます。
このCRMを具体的な施策へ落とし込む製品が「CRMシステム」です。CRMシステムでは「顧客情報の一元管理機能」をベースとして、顧客と信頼関

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