ビジネスにおけるほぼすべてのやり取りにおいて、言葉やコミュニケーションは非常に大切だ。実際、筆者らが行った研究によって、温かみや有能さを示す言葉をどのタイミングで使うかが顧客の満足度と購買量を大きく左右することがわかった。本稿では、その研究結果について述べたうえで、リーダーが従業員にどのように効果的な会話を学ばせるべきかを提案する。
Source: ハーバード
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