CRMシステムの主な機能とは？自社に最適なCRMシステムを選ぶコツなども合わせて解説

CRMとは、顧客と信頼関係を構築し最終的にファン化してもらうための手法のことです。ファン化によって購入回数が増えることで、最終的な企業のLTV向上につながります。このCRMの考え方を実現するために必要なものが「CRMシステム」です。
CRMシステムには、顧客情報の一元管理をベースとして「メッセージ配信」「問い合わせ管理」など、さまざまな機能が搭載されています。こうした機能を活用して顧客のニーズを把握し、最適なフォロー施策を実行することで、信頼関係が構築されていくのです。
このCRMシステムの機能は、ツールによって幅広い種類があります。そのため、効果的に活用するには、自社の目的を踏まえたうえで最適な機能を搭載したツールを選ぶことが重要です。
本記事では、CRMシステムの主な機能や搭載されていると便利な機能、ツールを選ぶコツなどを詳しく解説します。



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CRMシステムの基本機能
まずはCRMシステムの基本的な機能を解説します。
顧客情報の一元管理機能
データベースの管理機能
メッセージ配信機能
問い合わせ管理機能
アンケート作成機能
フォーム作成機能
顧客条件の抽出機能
外部システムとの連携機能

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