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消費者はどんなポイントプログラムを求めるのか？ 9割の消費者が「ポイントためている」。クレカのポイントが68.5％で最多
マーケティング最新CRM支援を手がけるフュージョンとWebリサーチなどのネオマーケティングが実施した「ポイントプログラム設計・導入後運用の課題実態調査」によると、9割以上がなんらかのポイントをためていると回答し、なかでもクレジットカードのポイントをためているユーザーが最も多かった。
調査は7月9日～10日にネオマーケティングが運営するアンケートシステムを利用してインターネット調査した。対象はポイントプログラムに参加している全国の20歳以上、69歳以下の男女。1000人から有効回答を得た。
現在ためているポイントの種類についての質問では、9割以上がなんらかのポイントをためていることがわかった。内訳は、「クレジットカードのポイント（アプリ含む）」が68.5％で最多。次いで、「オンラインショッピングサイトのポイント」(54.7％)となった。実店舗関連のポイントでは「小売店のポイントカード（アプリ含む）」は44.1％、「飲食店のポイントカード（アプリ含む）」は23.5％、「サービス業のポイント（美容院、フィットネスなど）」は16.3％と、利用割合にばらつきが見られた。
「ためているポイントはない」は9.9％にとどまった
利用しているポイントサービスの満足度についても聞いた。「非常に満足している」（13.2％）「満足している」（50.8％）を合算すると64.0％と半数を超えた。「非常に不満
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