DXでピンチをチャンスに 老舗旅館はデジタルでどう黒字化したか｜おはBiz｜おはよう日本｜NHK「DX＝デジタルトランスフォーメーション」が赤字経営に苦しんでいた老舗旅館を変えた！デジタル活用で旅館業のサービス向上・黒www3.nhk.or.jp 『DXでピンチをチャンスに 老舗旅館はデジタルでどう黒字化したか』という記事を読んでいて、興味深い点がありました。神奈川県秦野市の鶴巻温泉にある老舗旅館が導入したシステムでは、客の味の好みやアレルギーなどの情報を共有し、サービスに活用しているとありました。記事の写真には、システム上に『追加情報（接待&賑わい亭入力）、お客様重要事項、アレルギーなし、奥様：辛いものが好き。車好きでアストンマーチン V12 ヴァンテージ所有』と表示されていました。DX（デジタルトランスフォーメーション）は、社会や組織、ビジネスの仕組みそのものを変革し、新たな価値を社会や顧客に提供する取り組みを指します。しかし、私はそれ以上に、営業や接待の際にお客様が何を求めているかを正確に把握し、そのニーズに応じたサービスを提供することが重要ではないかと考えます。続きをみる
Source: Note 起業ニュース
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DXよりも営業や接待の際にお客様が何を求めているかを正確に把握することが大事
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