vol.622 おれは全然わかってないなあ！と思わせてくれることって刺激的ですよね。（稲田）2024/9/2

データサイエンティスト、マーケターの松本健太郎さんのツイートを読んでおおお…と思わず唸りました。
数十年前、あるSaaSサービスで「お客様満足度」を追ってたのですが、数年分の売上データから生存時間解析を行ったら「満足しても解約するし、満足しなくても使用料が増える」という残酷な事実を発見したことがあります。もっと言えば、満足度の向上が売上を押し上げる直接効果がほぼ無く（１番効果があ… pic.twitter.com/1rf6fcUuS0— 松本健太郎 (@matsuken0716) September 2, 2024
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Source: Note 起業ニュース

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