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【顧客サポートランキング2024】デジタルサポート評価1位は任天堂、2位はソニー、5位にヤマト運輸
マーケティング最新トライベックの調査・分析機関であるトライベックブランド戦略研究所は8月23日、デジタルサポートの評価指数ランキングを発表した。
ジタルサポート評価指数の1位は任天堂、2位はソニー（PlayStation）。いずれもサポートサイトにおいて機器の設定方法、ゲームのダウンロード方法といったニーズが高い情報を動画でわかりやすく解説している。1位となった任天堂の動画にはチャプター機能が搭載されており、特定の手順だけを絞って確認できるなど、ユーザーが使いやすい工夫が行われているという。
3位は有料放送のWOWOW、4位は大阪ガスが前回の99位から躍進した。大阪ガスは2021年以降、「マイ大阪ガス」のポイント制度改定など会員向けサービスを拡充しており、こうした取り組みが奏功したと考えられる。「マイページの利用率」「マイページの使いやすさ」の評価が向上している。
今回から調査対象となった宅配3社（ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便）のうち、ヤマト運輸が5位にランクイン。配達通知や受け取り時間の変更、再配達依頼、集荷依頼など、アプリやLINE公式アカウントを通じ、便利なサービスを提供しているのが特徴だ。
デジタルサポートの評価指数ランキングTOP20
インターネットにおける顧客接点の増加に伴い、デジタルサポートはユーザーが製品・サービスを利用する際の主要な疑問解決手段となっている。
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