「楽天市場サービス向上委員会」は、2021年3月に運営をスタート。年2回開催される委員会のほか、地域・コミュニティ、システム、物流、顧客コミュニケーション、エンゲージメントなどのトピックについての改善を協議する分科会で構成している。
楽天グループ（楽天）と、「楽天市場」への出店店舗による独立した任意団体である「楽天市場出店者 友の会」（友の会）は7月24日、「第8回 楽天市場サービス向上委員会」を実施した。
「楽天市場」出店者とその顧客がチャットでやり取りする問い合わせ管理機能「R-Messe」のAI活用施策、情報発信の場として利用できる「ショップコンテンツページ」のユーザーへの需要喚起などについて報告した。
「楽天市場サービス向上委員会」に参加したメンバー
「楽天市場サービス向上委員会」は、「地域・コミュニティ」「システム」「物流」「顧客コミュニケーション」「エンゲージメント」といったトピックについての改善を協議する分科会によって構成している。「第8回 楽天市場サービス向上委員会」は、前回実施の委員会を踏まえて新設した「エンターテインメント分科会」と、「顧客コミュニケーション分科会」がそれぞれ活動を報告。さらに、分科会の枠を超えて、友の会が掲げている「共創イノベーション」のビジョンに基づき、将来の「楽天市場」を作っていくために期待する議論が行われた。
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AI活用施策、新たな需要喚起施策など「第8回 楽天市場サービス向上委員会」まとめ | 大手ECモールの業績＆取り組み＆戦略まとめ
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