ジェニファー・ウィルソン氏が2006年にはじめて住宅リフォーム・生活家電チェーンのロウズ（Lowe’s）に入社したとき、Facebookの広告プラットフォームはまだ公式に開始されていなかった。インスタグラムがアプリストア（App Store）を開始するのはさらに4年後のことだ。多くの小売業者は依然としてeコマースと実店舗運用の両方を行っており、買い物顧客がスマートフォンで店舗内の在庫のショッピングを行う方法などは影も形もなかった。
「2007年にマーケティング職に就いていたときを思い返すと、2024年に見えるものとは大きく異なる」と、同氏は述べる。「このような変革と学習の時期を経験してきたことで、私はブランド自体について、そしてブランドとそのイメージを加速する方法について独自の観点を持つことができるようになった」。
ウィルソン氏は、エンタープライズブランドおよびマーケティング担当シニアバイスプレジデントとして最近務めたあと、6月にロウズのCMOに就任した。ホームセンター業者のチェーンである同社はコネクテッドTVやリテールメディアネットワークなどへの支出を来年は2桁増額することを計画しているが、ウィルソン氏はオンラインと店舗の両方でのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスに大きな重点を置く予定だ。
「ブランドについては誰もが、『駄目になるまでは良
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