活用してなんぼ。

初めての来店であったり、初診の時は大抵の場合、問診票であったり、来店アンケート、本日はどういった用件で？といった旨のヒアリングがあると思う。聞かれることもあれば、紙に記入、もしくはタブレットやスマホなどで答えるものもあるだろう。何の場合にせよ、こちらから情報を提供している。しかしながら、この情報が全く活用されていない。書いてあることをまた店員から聞かれるのである。こちらとしては、気にしている、もしくは気にして欲しいから、あえて書き出しているのであって、それを無かったことにして再度同様の質問をされると、流石にイラっとくる。この時点で、この店員とは仲良くやれそうにないし、絶対に契約しないと密かに誓う。こう言ったように、多くの情報は顧客から企業側に対して渡っている。しかしながら、企業側はデータを集めることに終始しており、それを活用することまで回っていない。データは使ってナンボである。収集するだけでは価値は最大化されない。もちろん、今回の事例が全てだとは思わないし、しっかり活用・フィードバックのループが回っている素晴らしいところもあるだろう。ただ、現実としてはまだまだ、そう言ったところは少ないように思う。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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