元従業員らが語る D2C ブランドが実店舗を拡大させるときの落とし穴

D2C新興ブランドは、実店舗拡大を試みるなかで多くの困難に直面している。
シューズブランドのオールバーズ（Allbirds）やマットレスブランドのパープル（Purple）などのブランドは近年、コスト削減のために新店舗の開設を減らしたり、業績不審の店舗を閉店させたりしてきた。またアパレルブランドのアウトドアボイシズ（Outdoor Voices）のように、店舗をすべて閉店してしまったブランドもある。
オンライン優先の新興ブランドにとって、しばしば人通りの多さを利用するため高価な地域に店舗を開設する必要があることなど、実店舗小売を運営するために多くの課題がある。しかしD2Cブランドの元従業員は、新興ブランドの店舗運営が困難な理由はコストが高いことだけではないと主張する。
アウトドアボイシズ、ビューティーブランドのグロシエ（Glossier）、マットレス新興ブランドのキャスパー（Casper）といったD2Cブランドの元小売従業員は米モダンリテールの取材に応じ、デジタルネイティブのブランドが店舗数を増やす際に犯した最大の失敗と、従来型の小売業者と比較してうまくいった点について語った。彼らが現場で目にしてきた問題点には、一貫した教育の欠如、在庫の不適切な管理など非効率な作業、そしてブランドと小売チームの全面的な乖離などが挙げられる。 ［続きを読む］
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