カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは、顧客がある商品やサービスを認知し、購入し、使用するまでの一連の過程や経験を示す概念です。つまり、顧客が最初に商品やサービスに触れる瞬間から、その後の利用、そして再購入やリピート行動に至るまでの全体の流れを表します。カスタマージャーニーを理解することで、企業は顧客の体験をより良くし、マーケティング戦略や営業活動を効果的にするためのインサイトを得ることができます。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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