ショップチャンネル、増収増益の要因は？ 購入回数・客単価の向上などにつながった「顧客視点の施策」を小川社長が語る | 通販新聞ダイジェスト

足元で売り上げが堅調に推移しているショップチャンネル。顧客に楽しまれる番組づくりや、わかりやすい商品訴求が奏功している。取り組みの詳細を社長に聞いた

通販専門放送を行うジュピターショップチャンネルの2024年3月期決算は増収増益で着地した。顧客のし好の変化や訴求のマンネリ化などで主力の衣料品の売れ行きが苦戦するなどで3期連続減収となっていたが衣料品の新たな拡販策の成功や化粧品、旅行商品などの売れ行きもよく、当期は4期ぶりに増収に転じ、増益も維持した。小川吉宏社長に現状と今期以降の方向性について聞いた。


ジュピターショップチャンネル 小川吉宏社長

増収増益の要因は顧客視点の施策
アパレル・ファッションがけん引
――2024年3月期決算は増収増益だった。要因は。
お客さまが何を求めているのかを2022年度から愚直に追及し始め、お客さま視点でさまざまな施策を打った結果がこの2023年度は届いたと感じている。特にアパレル・ファッションアクセサリーの売れ行きが好調だった。

アパレル・ファッション商品の一例（画像はジュピターショップチャンネルの自社ECサイトから編集部がキャプチャ）

――顧客との接点、継続化などの観点からもファッションカテゴリーの回復にここ数年腐心してきたわけだが、その顧客視点の施策が奏功したのか。
そうだ。多くの取り組みを行っており、さま

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