【広報・マーケの基礎用語】OMOとは？

OMO（Online Merges with Offline）とは、オンラインとオフラインの体験を融合させるマーケティング手法です。デジタルと物理的な環境をシームレスに統合し、顧客がどちらの環境でも一貫した体験を得られるようにします。具体的には、オンラインでの情報収集や購入と、オフラインでの店舗訪問やサービス利用を組み合わせて、顧客の利便性を最大化することを目指します。例えば、あるカフェチェーンがOMOを活用しているとしましょう。顧客はスマートフォンのアプリを使って、事前にメニューを確認し、注文をすることができます。注文が完了すると、アプリは近くの店舗の在庫状況や待ち時間をリアルタイムで表示します。顧客が店舗に到着すると、既に注文が準備されているため、待つことなく商品を受け取ることができます。また、アプリには顧客の購入履歴や好みが記録されており、店舗スタッフはそれをもとに個別のサービスを提供することができます。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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