「顧客の声」という定性データを、施策改善の判断軸とする事業者はどれほどいるだろうか。ブックオフコーポレーション株式会社は、定量・定性データの双方に目を向け、顧客視点で自社の強みや改善ポイントを見つけ出している。2024年6月6日開催の「ECzine Day 2024 June」に、ブックオフコーポレーション株式会社 カスタマーコミュニケーション部長の菊谷一郎氏が登壇。定性データの可視化において重要な役割を担うCS部門の業務指針や、VoC（Voice of the Customer：顧客の声）活用事例を中心に語った。
Source: じん
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顧客の声から発見を得るBOOKOFF 低単価ECで課題となる投資判断軸とサービス改善例を紹介
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