多くの企業が生成AI（人工知能）の実験を行っているが、本番導入に至るケースは少ない。筆者らは、こうした実験のループに陥る企業に、生成AIによる「顧客の声」の解析から始めることを推奨する。これは顧客満足度の向上に直結し、経済的価値を測定しやすいという利点がある。本稿では、生成AIによって作成された具体的なフィードバックも交えながら、活用に向けて企業が知っておくべきことを解説する。
Source: ハーバード
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生成AIの導入は「顧客の声」の解析から始めるべき理由 – オンライン
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