カテゴリー数450以上の「ココナラ」が実践する情報の出し分け　ユーザーの離脱を防ぐ二つの施策を紹介

　ECサイトの顧客体験を改善する上で欠かせない要素の一つが、ユーザーをスムーズに購入まで導くコミュニケーションだ。しかし、ユーザーの幅が広く「対応しきれない」と悩むEC事業者も少なくない。どうすれば、一人ひとりに合った情報を適切なタイミングで提供できるのだろうか。2024年6月6日開催の「ECzine Day 2024 June」に、リアルタイムカスタマーエンゲージメントプラットフォームを提供するBraze株式会社 カスタマーサービス本部 カスタマーサクセスマネージャー 紺野賢氏と、同社のツールを導入する株式会社ココナラ マーケティング部 部長 清水敬大氏が登壇。ユーザーの困りごとをリアルタイムで解決するコミュニケーション施策を紹介した。
Source: じん

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