2024年1～3月期における米スターバックスの既存店売上高は、前年比4％減となり、その影響から株価が急落している。この背景には、かつてのスターバックスにあった特別感が失われ、ブランドがコモディティ化してしまったことがある。創業者のハワード・シュルツも、経営幹部らにブランドの存在理由を再発見し、大切にするよう呼びかけている。本稿では、同社のようなかつて顧客に卓越した体験を提供することで成功した企業が、効率や売上高という誘惑に負けて、コモディティ化してしまった場合に、軌道を元に戻す方法を解説する。
Source: ハーバード
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