顧客との関係構築に有効な会員プログラム施策。近年は、様々なブランドが変化するチャネルや顧客動向を踏まえて、創意工夫を凝らした刷新を進めるケースが増えている。2024年6月6日開催の「ECzine Day 2024 June」では、直近1年以内にリニューアルプロジェクトを実施した2社の取り組みを紹介。株式会社ユナイテッドアローズの池田沙貴子氏、株式会社シップスの三瀬崇弘氏が、リニューアルで苦労したことや顧客との関係の変化について語った。
Source: じん
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