買い物体験向上に直結する決済フロー改善4つのポイント。カゴ落ちしても実店舗で購 入などビジネス全体のCVをアップさせた事例 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

ECビジネス成長のための施策を決済、顧客コミュニケーションの観点から事例ベースで解説します

ECビジネスを成功させるためには、商品開発や販促だけでなく、決済フローの利便性向上、カゴ落ちした顧客へのアプローチなども大切です。今回は、こうした点を工夫してコンバージョンアップに成功している米国事業者の事例を解説します。

コンバージョン率を向上させる4つのチェックアウト戦略
家具販売事業者の米American Freightは、顧客にとって見やすく利便性の高い決済フロー、ゲスト購入しやすい仕組みなど、いくつかの施策を通じて顧客の買い物体験を向上させています。
American Freightの売り上げの多くが実店舗です。その背景には、ECサイトの影響があげられます。消費者は電化製品やソファなど、大きな商品を購入する前に、オンラインで商品を確認する傾向にあるからです。

ECサイトで商品をチェックしてから店舗で買い物する顧客が増えている

American Freightのラウリ・ジョッフェ氏（チーフマーケティングオフィサー）は、米国のEC専門誌『Digital Conmerce360』の取材で次のように話しています。

American FreightはECサイトでの買い物体験の改善を進めており、一部のお客さまに対しては、ECでの購入を後押しするためにいくつかの施策を

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