顧客からの応援の４つの段階

［要旨］ブランディングコンサルタントの渡部直樹さんによれば、顧客が自社を応援する段階は４つあり、それは、（１）購入→（２）リピート→（３）知人にポジティブな紹介をする→（４）改善のためのアイディアなどをフィードバックしてくれるというものだそうです。したがって、自社のブランドを確立するためには、自社にフィードバックをしてくれる顧客を増やすための関係強化の取り組みをすることが必要です。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

リンク元