【顧客の声を正確に可視化！】問い合わせ分析でサービス価値を向上させるポイント

7月4日(木)13:00〜14:00お客様からのお問い合わせ、対応後はどのように活用していますか？蓄積された顧客の声 (VOC) を上手く活用すれば、業務効率の向上や新しいマーケティング施策につなげることができるんです！下記のような課題をお持ちの企業の皆様、ぜひご参加ください。・顧客の声を分析し、課題を特定したいが、方法がわからない・データ分析ツールを導入したが、効果が出ない・問い合わせ内容が多様で、分析に時間がかかりすぎる・顧客満足度向上のための具体的な施策が思い浮かばない・顧客に求められる商品・サービスを作りたい顧客の声（VOC）はAIで定量化しようとしても、前後の文脈や絶妙なニュアンスの違いによって必ずしも正確なデータが取りづらいもの。今回はVOC分析のプロである登壇者が、どういった観点で分析するのが良いか、注意点等、わかりやすく解説いたします。VOC分析の活用で、1.お問い合わせ対応にかかる工数を削減し、本来対応が必要な問い合わせに人員を回せる2.サービスそのものに顧客の声を反映させることができる3.いただいた声を定量化・可視化してデータを蓄積できるなどの実現が可能です！経営者、マーケティング、カスタマーサポート、コンタクトセンター担当の皆様のお申込みをお待ちしております。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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