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CRM（顧客管理）システムとは？重要性や導入メリット、主な機能、製品の選び方などを徹底解説
マーケティング最新「CRM（顧客管理）システム」は、顧客満足度を向上する施策を行って関係強化を図り、長期的に良好な関係を構築するシステムのことです。CRMシステムでは、顧客に関する幅広い情報（氏名・年齢・性別・連絡先・商品の購入履歴など）を一元管理できます。
そして一元管理した情報を分析して顧客のニーズを把握し、個人の好みや状態に合わせたアプローチを行うことで、満足度を高められます。顧客満足度が高まれば継続利用が期待でき、最終的なLTV向上につながるでしょう。とくに顧客のニーズが多様化している現代では、CRMシステムの重要性は高いといえます。
本記事では、CRMシステムの重要性や導入メリット、主な機能、製品の選び方などを解説します。
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CRM（顧客管理）システムとは？
そもそも「CRM」とは、顧客の満足度を高める施策を行って信頼関係を構築し、長期的にファンとなってもらうための考え方のことです。企業からすると、自社商品やサービスに魅力を感じてもらい顧客が自発的に継続購入してくれる状態にできるため、ビジネスとして理想の状態といえます。
このCRMの考え方を実現し、顧客との関係を構築・強化するための製品が「CRM（顧客管
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