カスタマーエクスペリエンスの最適化:知っておくべきことすべて

カスタマーエクスペリエンスの最適化は、顧客が特定の商品・製品やサービスで期待する以上の全体的なエクスペリエンスを向上させる一連のツールと手法です。顧客体験の最適化の目標は、顧客満足度、ロイヤルティ、アドボカシーを高めることです。そのためには、顧客が何を求め、何を必要としているかを理解し、それに応じて商品、サービス、プロセスを設計する必要があります。顧客のニーズは常に変化しているため、これは課題となる可能性があります。そのため、カスタマーエクスペリエンスの最適化は1回限りのイニシアチブではなく、継続的なプロセスです。コマース企業は、顧客からのフィードバックを継続的に収集し、それを使用して改善を行う必要があります。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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