「顧客」の線引きはどこにあるのか　CRM強化・カスハラ対応観点から効率化と情報収集精度向上を考える

　EC事業者が押さえておきたい最新動向を、ジャンル別にお届けする「定点観測」。CRM編では、株式会社プラスアルファ・コンサルティングの早田健人氏が解説します。今回は、CRM推進やCX向上に取り組む上で、顧客も働く人々も満足できる「マイナス解消」の方法について考えていきます。
Source: じん

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