王者ゼネラル・エレクトリック（GE）は何十年もの間、技術力と財務力でその優位性を保ってきた。技術に強い自信を持ち、「製品は放っておいても売れていく」かのごとく振る舞い、買収によって売上高を増やし、ひたすら効率向上に努めることで、利益を押し上げてきた。しかし成熟市場で、それは限界を迎えた。CEOジェフリー・イメルトは、あらゆる事業分野で自力成長に注力すると宣言。成功を収めるには、顧客との協働や新規市場開拓の原動力となる、マーケティング・エンジンが不可欠であることを示した。GEはマーケティングがほとんど重視されていない状況から、いかにして全社にその活動を広げていったのか。その試みを紹介する。
Source: ハーバード
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