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【宿泊予約：昨対200％】志賀高原の会員組織「CLUB SHIGA KOGEN」の観光CRMが生み出した2年目の成果とは（事例インタビュー）
マーケティング最新左：志賀高原観光協会 大島氏 右：シナジーマーケティング 篠原（取材は2024/2/22に実施）
日本有数の観光地として知られる志賀高原（長野県）。集客を旅行代理店やオンラインの旅行予約サイト（OTA）に依存しないことで、客単価や収益率を改善することを目的とし、2022年に志賀高原観光協会が中心となり「志賀高原観光DX推進コンソーシアム」を組成。現在進行形で、志賀高原公式サイトを中心としたDX化による実証事業に取り組んでいます。
前回のインタビューでは、脱OTAを目的とした自社宿泊予約システムやWeb広告の改善を実施、デジタルでの観光CRMにも着手した1年目（2022年度）の様子をレポート。そして第2回の今回は、前回に立ち上げた会員組織のその後（2023年度）や実施した観光CRM施策を深掘り、また3年目（2024年度）の展望についても伺いました。
【1】「CLUB SHIGA KOGEN」は、昨対200％の要因のひとつになっている
篠原 前回のインタビューは、まだ志賀高原公式サイトや宿泊予約システム（直販ページ）がリニューアルしたばかり、「CLUB SHIGA KOGEN」も立ち上げたばかりの頃でしたね。ちょうど去年の今頃（2月）でした。
大島氏 そうですね。あれからもう1年経ったのか……。
篠原 前回でもすでに、立ち上げたばかりにも関わらず、メールで開封率が70％以上出たり、
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