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EC利用者の5割強、会員登録は「面倒かつ不要メールが増え煩わしい」。EC担当者の9割「会員登録はユーザーにとって負担」
マーケティング最新ECカートの提供などを手がけるジャクスタポジションは5月29日、ECサイト担当者・ECサイト利用者それぞれを対象にした「ECサイト利用時の会員登録」に関する意識調査の結果を公表した。調査によるとECサイト利用者の約9割にとって会員登録が負担となっていることがわかった。
調査期間は2024年5月1日（水）～2024年5月2日（木）。自社ECサイトを運営している担当者526人と、よくECサイト利用する消費者であると回答したモニター517人の計1043人を対象にインターネット調査を行った。
EC担当者の意識
ECサイト担当者に、「ユーザーの会員登録は必要だと思いますか？」と質問（システムの仕様上の必要性ではなく根本的に必要性を感じているかどうかを問うという意図）したところ、「とても思う」（52.5％）「やや思う」（43.4％）「あまり思わない」（4.1％）と続いた。ECサイト担当者の9割超がユーザーの会員登録は根本的に必要性を感じている。
EC担当者の9割が会員登録は根本的に必要なものと認識
「会員登録がユーザーにとって負担になっていると感じることはありますか？」と聞いたところ、91.6％が「ある」と回答。複数回答可で理由を聞くと、「会員登録ページでの離脱率が高い」（60.8％）「カゴ落ち率が高い」（46.7％）が続いた。
EC担当者は会員登録ページの離脱やか
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