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建設業界の課題解消にはCRMシステムが必須！具体的に解消できる課題やシステムを選ぶポイントなどを解説
マーケティング最新ビジネスにおいては「顧客管理」を行うことが重要です。顧客情報を適切に活用し、業務管理や相手のニーズに合わせた提案策定などに活用することで、自社ビジネスの成長を促進できます。
その一方で、建設業界ではビジネスで重要な「顧客管理」に課題を感じる企業も多いです。建設業界では、1つの案件が大掛かりで複雑な工程になることも多いため、「どのように顧客情報を管理すればよいかわからない」という課題を感じてしまうのでしょう。
この「顧客管理」の課題解消に必要なものが、CRMシステムです。CRMシステムの導入によって、複雑な案件の進捗状況などを適切に管理して、スムーズに関係者間で共有できます。
本記事では、建設業界でCRMシステムが必要な理由や具体的に解消できる課題、システムを選ぶポイントなどを解説します。
自社の課題解決に必要なツールとは？SFAとCRMの違いを解説
ますはツールの違いをしっかり理解することから。失敗しないツール選びに役立つ資料をダウンロードできます。
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建設業界では「各工事の案件進捗」は管理できていることが多い
建設業界では、「工事の案件ごと」であれば、以下ような進捗状況を管理できているケースが多いです。
提案営業→受注→要望のすり合わせ→設計→施工→完成および引き渡し→アフターフォロー
工事案件によって多少順番は前後しますが、大枠では上
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