2025年に創業75周年を迎える株式会社ファミリア。同社は2013年に自社ECを立ち上げ、2016年には店舗受け取り・取り置き、直送に対応するオムニチャネルサービスを開始するなど、子ども服を購入する顧客目線での体験向上を図ってきた。今回は、こうしたチャネル開拓の経緯や成果に加え、近年取り組む商材拡張、他ブランドとのコラボレーションなどのチャレンジについて、同社の営業部 部長 小山宏美氏に話を聞いた。
Source: じん
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2010年代のオムニチャネル・組織改革が苦境を助けた ファミリアのデザイン思考と挑戦への姿勢を紐解く
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