リアル、デジタル、モバイル……チャネルの複合化に伴い、いかに横断的に顧客を追跡し、働きかけるかがマーケティングの肝となっている。にもかかわらず、マーケティング部門が従来通りの部分的な役割に留まり、重要な意思決定を下せないケースが多い。重要なのは、意思決定の全体像を整理し、他部門との境界をまたぎ、協働の指針をつくることである。
Source: ハーバード
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優れたマーケターは他部門を動かす – バックナンバー
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