ブランド構築は「顧客との約束」から始まる – バックナンバー

広告に多額の費用を投じても、どれだけ効果があったのかを証明するのは難しい。とりわけ、製品やサービスの認知を図るブランド広告の場合は困難だ。はたして、どのようなブランド広告であれば、新規顧客を獲得し、彼らを忠実なリピーターへと転換することで、財務面の成果へつなげることができるのか。筆者らが主張するのは、明確かつ具体的な「顧客との約束（カスタマープロミス）」を策定し、それを確実に実行することだ。本稿では、2000件を超える広告キャンペーンを対象にした調査結果から、顧客との約束に必要な3つの要因を概説し、さらに顧客との約束があらゆる部門の活動を結集させる戦略的枠組みになることを論じる。
Source: ハーバード

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