リピート購入したくなる同梱物は1位「割引クーポン」、2位は「挨拶状・お礼の手紙」、離反に直結するのは「アンケート」

ディーエムソリューションズは、月に1回以上ECで買い物をする全国20～60代の男女500人に「同梱物に対する消費者実態調査」を実施した。
次も商品を買いたくなる同梱物の内容は、1位が「割引クーポン」で56.8%、次が「挨拶状・お礼の手紙」で43.6%、3位は「新商品・関連商品のサンプル」の36.6%だった。
「割引クーポン」と「新商品・関連商品のサンプル」が顧客にとって直接的なメリットのある同梱物に対し、「挨拶状・お礼の手紙」は情緒的価値のある内容。ディーエムソリューションズは、同梱物の内容次第で既存顧客の開拓に寄与する可能性を秘めているとしている。

「次も買いたい」となった同梱物について

顧客離反につながる同梱物についても調査。1位は「アンケート」の25.2%、2位は「チラシ・パンフレット」の18.8%、3位は「お客さまの声や口コミのピックアップ」で17.8%。同梱物は開封率がほぼ100%となることから、内容次第では顧客に悪いイメージを与える可能性があるという。

ネガティブな気持ちになった同梱物について

同梱物を通じて企業や商品のイメージが変わった経験があるかを聞いたところ、「ポジティブなイメージに変わった」が25.3%、「どちらかというとポジティブなイメージに変わった」が37.3%で、合計62.6%が「ポジティブなイメージ変わった」と回答。一方、

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