【書籍】USJの躍進と森岡毅の信念ー顧客エンゲージメントと従業員モチベーションの向上

『一生学べる仕事力大全』（致知出版社、2023年）のp364「地球上で最も必死に考えている人のところにアイデアの神様は降りてくる（森岡毅さん）」を取り上げたいと思います。　ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（USJ）の集客数を劇的に増加させた森岡毅氏の改革とその背後にある哲学に焦点を当てています。森岡氏の主な目標は、お客様一人ひとりに最高の満足を提供し、彼らの笑顔を増やすことでした。彼のビジョンは、お客様に忘れられない体験を提供することにより、USJを訪れるすべての人々を幸せにすることでしたが、実際にはその目標にまだ達していないと自覚していました。彼は、自身の取り組みと従業員の増加、外部からの肯定的なフィードバックにもかかわらず、まだ多くのお客様の最高の満足を実現していないと感じていました。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

リンク元