カスタマーサクセスのメール業務を効率化する秘訣とは？ 2つのツールをご紹介！

カスタマーサクセスは、日々の問い合わせ対応や周知メールの配信など「メール」を使う機会が多くあります。メール関連の業務は、ツールを活用することで大幅に効率化することが可能です。
本記事では、カスタマーサクセスにおいてメールを使う業務の例から、効率化するのに役立つツールまで、弊社ラクスの事例もまじえながらご紹介します！
 
はじめに：カスタマーサクセスチームの主な役割とは
カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを活用できるように導き、「顧客の成功」を支援する役割を担います。
そのため、顧客からの問い合わせが発生した際に回答するだけではなく、日頃から顧客との接触機会を多くもつようにし、顧客の成功のために必要と思われる施策を自ら提案するなど能動的に支援します。
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カスタマーサクセスにおいて「メール」を使う業務・施策の例
前述の通り、カスタマーサクセスは能動的に顧客支援をおこなっていくため、メールを使う場面は必然的に多くなります。例えば、以下のようなものがあります。
 

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